Privacidad, cookies, e-commerce y el uso de los datos están entre los temas relevantes de otro año de crecimiento intenso relacionado con las plataformas digitales, pero siguen las expectativas, especialmente en México, de que la tendencia aumente.
También es un hecho que habrá más competencia, porque un estudio de IAB refiere que, en México, para el siguiente año, la mitad de las empresas planean destinar 55% de su inversión publicitaria hacia los canales digitales y 98% de los que ya lo hacían, planean incrementar el presupuesto, reforzar o abrir su e-commerce.
Así que es momento de ocuparse y planear un 2022 considerando 10 consejos muy valiosos de Google y la consultora e-Marketer para tener una estrategia concreta que atraiga a nuevos clientes o consolide tus esfuerzos en comercio electrónico:
- Proteger la privacidad del usuario. Respetar las opciones de consentimiento que otorgó a cambio de un valor agregado y salvaguardar sus datos. Esto ayudará a ganarte su confianza.
- Invertir en una estrategia de datos propia. El objetivo es vincular todas las fuentes de first party data, es decir, la información que te da el cliente directamente.
- Destinar recursos a una base de almacenamiento de información, etiquetado y medición. Lo anterior ayuda a conocer el rendimiento de cada campaña y acción de Marketing. Existen soluciones o herramientas de gestión y recopilación de datos que son seguras para mantener la privacidad de los consumidores.
- Conectar con los clientes. La organización debe ser customer centric para saber sus necesidades, así que requieres interactuar con ellos de forma significativa.
- Poner etiquetas de medición en tus propiedades y así saber cuándo compra un cliente, cuánto tiempo se queda, cómo es su viaje digital, etc.
- Planear estrategia omnicanal, en redes sociales, sitios de internet y en las tiendas tradicionales de forma física.
- Lograr la mejor experiencia de usuario con contenidos relevantes para destacar y entregar valor extra a los consumidores, no sólo enfocarte en venderles algo, sino que exista una interacción genuina.
- Identificar al público objetivo y personalizar la experiencia.
- Establecer relaciones a largo plazo mediante el cumplimiento de acuerdos, entregas, o al ser proactivo para rectificar cualquier eventualidad para generar lealtad.
- Probar estrategias nuevas o cambiar para ver lo que sí funciona.
La idea es preservar el rendimiento del marketing digital a favor del negocio, por lo que los pasos anteriores deben conjuntarse, por ejemplo, la plataforma de administración de consentimiento debe integrarse con las herramientas de análisis y de medición para tener un modelado integral y lograr mejores campañas con una gran experiencia para el usuario.
