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Las tiendas están cambiando con la tecnología

La experiencia de compra del cliente, como la conocemos hoy, se va a modificar con realidad aumentada, virtual y recursos on y offline.

Existen varios mercados en el mundo en los que la tecnología para los espacios físicos, con realidad aumentada, con realidad virtual, con experiencias digitales, está enriqueciendo tremendamente la experiencia de compra”, señaló Hebert Hernández, nuestro Director General de Incubeta en LATAM.

Lo anterior puede darse tanto en puntos físicos como en canales digitales, utilizando tecnología y entregando dichas experiencias. Algunas novedades podrían presentarse en el próximo Hot Sale 2022, en el que las mejores empresas de venta y servicios online participan brindando a sus clientes descuentos y promociones en exclusiva de sus productos y/o servicios.

La novena edición de la campaña de ventas online más grande del país se realizará del 23 al 31 de mayo.

Hernández sostuvo que las empresas deben conocer su mercado, atender una necesidad, detectar dónde están esas necesidades, y que ahora pueden aprovechar la tecnología con cuatro finalidades:

  1. Hacerlo más rápido
  2. Más eficiente
  3. Más rentable
  4. Más inteligente

Lo anterior, aclaró, “sin pasarse de la raya de utilizar datos que no sean correctos o hacer algo en exceso invasivo, que viole la privacidad, etcétera”.

Consideró que los canales digitales de las empresas se están fortaleciendo, mientras otros que no son así están sufriendo y “se va compensando”.

Para el especialista en estrategia digital las empresas también deben aprender a saber qué es lo que entusiasma y emociona al cliente, sobre todo para compras más emocionales que racionales.

“Nos acostumbramos ya cada vez más simplemente a utilizar las plataformas digitales para relacionarnos o para vincularnos con las marcas o con las compañías que nos pueden resolver algo. O inclusive personas que nos pueden resolver algo”, agregó.

En ese sentido la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en su estudio “El consumidor digital mexicano 2022”, apuntó que el cliente nacional “sigue reconociendo los beneficios de la compra por Internet más allá del precio, principalmente el tema de entrega a domicilio, evitar traslados a las tiendas físicas y tener acceso a inventarios exclusivos del canal digital. Se observa que la compra por Internet, cada vez más, se incorpora a la vida diaria de los consumidores”.

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