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Fondo para la Paz requería el apoyo de Extendo para establecer primero una infraestructura que almacenará los datos de sus canales digitales, permitiera su análisis y activación con el fin de encontrar los tipos de donantes para ofrecerles mensajes específicos que lograran incrementar donativos y así impulsar el bienestar de comunidades rurales.

La organización mexicana -sin fines de lucro- tenía en 2019 acciones offline para captación y retención de donadores, con poca participación en canales digitales y nula medición de datos. Su reto era obtener 200 donantes recurrentes mensuales con una aportación promedio de 100 pesos.

Para establecer las condiciones de trabajo, en Extendo usamos la metodología See, Think, Do, Care; primero, se analizó la madurez digital de Fondo para la Paz, desde sus objetivos, actividades de marketing, la estructura del equipo, presupuesto y uso de los datos de redes sociales o campañas pagadas. También se tuvo acceso a las herramientas de medición del sitio web.

Con lo anterior, hicimos un diagnóstico inicial de estos esfuerzos en los canales digitales propios y mejoras en la experiencia de usuario durante el proceso de donación.

Así se pasó a la acción para captar y analizar los datos que ubicaran la situación de la organización, ejecutar cambios técnicos en su sitio web con el acceso a las herramientas de medición y la implementación de una guía de etiquetado.

“Gracias al apoyo filantrópico de Extendo, nos ayudaron a dar estructura y orden a nuestra estrategia de mercadotecnia digital. Esto es muy importante, ya que impacta la difusión de nuestro trabajo a favor de las comunidades indígenas y sirve como base para estructurar la atracción de donantes en plataformas digitales”, comentó Gustavo Maldonado, director general de Fondo para la Paz.

Con la información compartida por la organización, se analizaron los perfiles, aspiraciones y necesidades de los donantes en las diferentes etapas del embudo de conversión en los canales digitales: conocimiento (ver y conocer); consideración (quieren saber más); decisión (compran o hacen) y Cuidado, al final del embudo es cuando quieren permanecer.