Wuhan fue el escenario apocalíptico de un virus contagioso que “emergió” para propagarse rápidamente por el mundo. Contaminó poblaciones enteras, viajó largas distancias y finalmente alcanzó la tambaleante economía mundial, desplomando las bolsas del mundo, jugando a placer con la paridad cambiaria y destruyendo el ciclo acostumbrado de compra-venta de artículos para la mayoría de las industrias.
Nos han bombardeado con medidas de prevención y cuidados básicos para no contagiarnos, pero parece ser, que nadie está contemplando estos mismos cuidados para los entes empresariales y evitar el contagio de una recesión global.
Estimado lector, si cuentas con una compañía farmacéutica o vendes artículos de desinfección, este artículo, no es para ti. Si por el contrario, has visto disminuir tus ventas de manera considerable desde que este fenómeno inició, te invito a seguir leyendo para ahondar en diferentes puntos que te ayudarán a estabilizar tus ventas y mantener lo más estable posible tu economía:
1. Controla el miedo
Antes de bajar la cortina de tu empresa, temer por tu vida y creer todo lo que te llega por cadenas en Whatsapp, serena tu mente y, con la cabeza fría, enfócate en el siguiente punto.
2. Evalúa la situación y decide
Comienza con los activos que tienes, observa la liquidez de tu compañía, qué recursos puede explotar de manera óptima y lo más importante, ve a tu computadora y comienza a consultar los datos y analítica que te brindarán información real de lo que tu target está buscando. Después de esto toma decisiones sobre qué marca o producto enfocar tus esfuerzos.
3. Transformación Digital
Si no cuentas con un sitio de venta por internet o una web page, empieza hoy, no pierdas ni un segundo. Debido a la obligada estancia en casa por parte de casi toda la fuerza laboral, los pedidos y las compras por internet se han disparado. Piensa esto: tienes un nuevo comportamiento en el mercado y clientes ávidos de innovación, no dejes pasar la oportunidad.
Contempla esta medida como un esfuerzo al mediano y largo plazo, es decir, que no sea solo una solución momentánea sino un canal alterno que llegó para quedarse y ser desarrollado.
4. Segmenta y fideliza
Con los datos de la analítica mencionados, segmenta digitalmente, abre vías de comunicación con tu cliente, mejora su experiencia y sobre todo, fideliza. Actualmente el 95% de las empresas cuyo enfoque tecnológico (plataformas y herramientas) está directamente relacionado al cliente, no se han visto afectadas en sus ventas por esta crisis, ya que les dan a sus clientes exactamente lo que buscan. El problema es que tan solo, un 2% de las industrias(1) se encuentra en esa etapa de madurez.
5. Invierte
Haz un análisis previo de tu liquidez para saber con cuánto dinero cuentas. Muchas empresas caen en el error de cortar gastos en áreas como talento humano, operaciones y peor aún, en esfuerzos de estrategia digital cuando debe ser todo lo contrario, ya que ésta es la clave para salir adelante.
Utiliza tu dinero sabiamente en desarrollar un e-commerce (si es que no lo tienes), mejora tus opciones de pago, date el tiempo para arreglar por fin el tema de los envíos a domicilio, optimiza tus plataformas, consigue licencias que te permitan mejorar tus métricas y generar insights, busca asesoría de expertos si es que lo requieres.Piensa en desarrollar tu posicionamiento SEO, capacítate y certifícate en las herramientas que tiene Google (la mayoría son gratuitas). Acumular conocimiento y aplicarlo te permitirá que la transformación digital de tu empresa sea más ágil, duradera y rentable.
Lo más importante para que sigas vendiendo y no te veas afectado o afectada por la situación mundial, es la adaptabilidad. Los hábitos de consumo cambiaron, así como los canales y el tipo de producto o servicio ofrecido. La interrogante que predomina es ¿cuánto tiempo durará esta medida? ¿es una carrera de resistencia? La respuesta que te puedo ofrecer es que, si aprendes a digitalizar tu empresa, la pregunta se vuelve irrelevante.
(1) De acuerdo a lo que cita Google en el artículo “ofrecer momentos valiosos”.
