Una de las acciones más comunes dentro de todo plan de marketing es contar con campañas digitales que permitan promover el negocio y guiar al usuario a través del funnel de compra para generar cada vez más reconocimiento y por supuesto más clientes. Generalmente esto se hace a través del uso de plataformas como buscadores, redes sociales o marketplaces. Sin embargo, en un mundo tan competido, ¿cómo puedes diferenciarte de la competencia?, ¿cómo puedes “hacerte notar” en tus audiencias?, ¿cómo puedes obtener el mayor provecho de estas herramientas?
El mundo digital ha evolucionado y con ello la manera de abordar las campañas. Si queremos sacar el mejor provecho de ellas, tenemos que desarrollarlas y no dejarlas fuera de esta gran ola de cambio. Para tener más claro el punto anterior, podemos definir la diferencia entre campañas tradicionales, y lo que llamaremos en este blog, campañas evolucionadas.
Las campañas tradicionales son aquellas que se crean y se desarrollan dentro de la plataforma en la que fueron creadas, es decir, se alimentan y optimizan con los resultados que la propia campaña va generando dentro de la herramienta. Así empezó el desarrollo de las campañas digitales y al día de hoy es como muchas empresas las siguen manejando.
Las campañas evolucionadas son aquellas que están pensadas desde una visión integral de negocio y que se han dado de forma natural con la propia evolución digital (de ahí que las bauticemos con este nombre). Esta transformación tiene que ver con la visión centrada en el cliente o “customer centric” y que ha dado pie al desarrollo de la omnicanalidad en las empresas, es decir, la sincronía de todos los canales online y offline para satisfacer las necesidades de los clientes.
De esta manera, las campañas evolucionadas son las que además de alimentarse de sus resultados, forman parte un ecosistema más completo y por tanto se alimentan también de diversas fuentes de datos adicionales como el CRM de la empresa u otras fuentes de datos que no precisamente se encuentran en la misma plataforma publicitaria, pero que son clave para entender la realidad del usuario. Esta gestión integrada de datos genera una serie de beneficios adicionales que potencian tus campañas, tales como:
- Usar datos propios. Generar, alimentar y accionar datos desde tus propio repositorio, sin depender de third party cookies, lo cual viene muy bien ya que están próximas a desaparecer. Empezar a generar tus propias bases de datos y hacerte responsable de su uso es algo que tendrás que hacer y qué mejor empezar ahora.
- Tener el reconocimiento detallado del usuario. El cruzar datos de diferentes fuentes en un data lake te permite tener un repositorio único del cliente para comprender una fotografía más nítida de tu buyer persona y su journey map de interacción con la marca, es decir, poder identificar al mismo usuario y las actividades que realiza en tus diferentes canales.
- Hacer experiencias personalizadas. El tener más datos te permite usar machine learning y hacer automatizaciones para accionar en tus campañas experiencias personalizadas. La personalización es lo que construye una gran experiencia al cliente, ya que puedes aportarle información de valor dependiendo de las necesidades que hayas detectado a través de diferentes canales online como sitio web, app, mailing u otros y offline como call center y tiendas físicas.
- Generar eficiencias en presupuesto. Al tener más información puedes saber en qué invertir y optimizar recursos. Por ejemplo, al generar listas blancas y negras para clasificar a las personas que te hayan comprado un producto o a las que has mostrado una oferta un número determinado de ocasiones sin obtener respuesta. Esto te permite no seguirles exponiendo un anuncio de un producto que ya compraron o con el cual no muestran interés de compra.
- Hacer Cross Sell y Up Sell. Al tener los datos suficientes puedes saber si tienes posibilidad de complementarles una compra al ofrecer un producto que sume al que ya adquirieron u ofrecerles otro producto según su comportamiento.
- Considerar Lifetime Value. Podrás tener claro el valor de los clientes a través del tiempo y generar estrategias acorde a ello, ya que puede ser que tengas un cliente que compra poco pero sea constante y eso lo haga ser un cliente valioso para ti.
- Tener modelos de atribución avanzados. El buen manejo de los datos te dará la posibilidad de contar con este tipo de modelos que te permitirán saber cuáles fueron las campañas y piezas más exitosas para así optimizar las mismas y tener insights para los siguientes esfuerzos de marketing.
- Tener un mejor desempeño. Un manejo de datos integral detrás de tus campañas debe verse reflejado en los resultados de negocio de tu empresa.
Atrévete a llevar tus campañas al siguiente nivel. Si quieres que te acompañemos en el proceso,como Google Partner Premier 2022, ten la certeza que tendrás el acompañamiento de expertos que te ayuden a obtener los mejores resultados de negocio. ¡ponte en contacto con nosotros!
