Identificación de usuarios multidispositivo, granularidad de audiencias, activaciones personalizadas de acuerdo al usuario y su comportamiento, son algunas de las acciones que uno de nuestros clientes de transporte aéreo está llevando con éxito en su camino data driven.
El crecimiento digital impacta cada vez más en los negocios. Sin duda aquellos que conozcan las necesidades y hábitos de sus clientes estarán un paso más adelante de sus competidores, ya que podrán ofrecerles experiencias únicas y personalizadas que terminen en un intercambio de valor real y por consiguiente, su lealtad.
Bajo este contexto es primordial apostar por un crecimiento data driven y avanzar hacia la omnicanalidad impactando positivamente al usuario. En este sentido, nuestro cliente identifica las preferencias de sus usuarios para después incorporarlas en la oferta de productos que le ofrece, tal como rutas, vuelos, extras, etc. Además optimiza y facilita la experiencia digital del usuario en cualquier punto de interacción previo y posterior a la compra, independientemente del dispositivo que utilice (web o app). Todo esto gracias a la integración de los datos de sus diferentes canales digitales.
¿Cómo lo está logrando?
Bajo la premisa de que el pasajero es lo más importante, se ha fijado el reto de mejorar la experiencia del usuario a través de sus canales digitales. El primer paso ha sido la renovación de su sitio web, el cual ahora tiene una recolección sumamente robusta y precisa de sus datos, lo que les permite medir todas las interacciones del usuario en su búsqueda y reserva de vuelo, es decir, lo sigue en todo su proceso, y captura una gran cantidad de variables del itinerario, así como de todos los servicios adicionales que se adquieran con ella.
Esta gran cantidad de interacciones, completamente identificadas dentro del journey map, permiten afinar el UX del sitio para generar la mejor experiencia de compra del producto al usuario, ya que una vez identificado, es posible saber a qué lugar viaja con frecuencia, los extras o servicios adicionales que agrega, y así ofrecerle justo lo que él busca en la etapa del funnel en la que se encuentre.
Ésta ha sido una solución robusta que ha implicado un alto grado de especialización, aprovechando al máximo las herramientas tecnológicas que lo soportan. De esta manera se ha logrado ser minuciosos en la medición a través de dimensiones personalizadas y enriquecer de forma granular el journey completo del usuario para la hipersegmentación de audiencias y poder hacer retargeting con campañas específicas y personalizaciones del producto; incluso crear nuevas funcionalidades en el sitio, para facilitarle al usuario el finalizar su compra.
Esta solución es importante ya que implica el conocimiento e integración de los mundos de datos y marketing. En este sentido, el diseño de un nuevo modelo de medición es crucial para maximizar la integración de Google Cloud Platform y Google Marketing Platform. Las herramientas usadas: BigQuery, Google Tag Manager, Google Tag Manager 360, Data Studio, Google Analytics, Google Analytics 360 y por supuesto, la nueva versión Google Analytics 4 que les permite explotar los beneficios de la analítica, como el ser escalables e integrar los datos de distintas fuentes como web + app para tener una resolución de identidad de usuario multidispositivo, pudiendo tener así predicciones de negocio inteligentes y conocer el impacto real de digital al negocio, por supuesto a través de una medición responsable y duradera.
Es así como este cliente conoce los beneficios de tener una medición avanzada y accionar los datos para darle valor al negocio. Así, con paso firme, su inteligencia de negocio los hace avanzar hacia la etapa multi momento de su evolución digital. En Extendo nos complacemos de acompañarlos en su camino data driven.
